去年以來，國網(wǎng)濟南平陰縣供電公司紀(jì)委注重圍繞重點工作強化監(jiān)督職責(zé)，通過“望聞問切”方式開展供電服務(wù)監(jiān)督，著力構(gòu)建服務(wù)管控懲防體系，全力確保“獲得電力”質(zhì)效提升，力促“我為群眾辦實事”走深走實。

“望”表明里，堅持問題導(dǎo)向追根溯源。該公司紀(jì)委組織相關(guān)專業(yè)人員以明察暗訪、專項檢查等形式對供電服務(wù)情況開展全覆蓋監(jiān)督檢查，以“五個不放過”原則加強問題溯源分析和調(diào)查處理，從管理機制和服務(wù)行為兩方面徹底根除“三指定”、體外循環(huán)、投資界面落實不到位、亂收費、客戶檔案信息不規(guī)范等漠視侵害群眾利益問題，及時挖掘服務(wù)短板和薄弱環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升全鏈條客戶服務(wù)水平。

“聞”聲索跡，堅持依靠群眾查缺補漏。該公司紀(jì)委暢通監(jiān)督舉報渠道，協(xié)同營銷部建立健全監(jiān)督熱線、來信來訪、95598工單反饋“三位一體”舉報平臺，持續(xù)推進監(jiān)督工作常態(tài)化。通過客戶走訪、電話回訪、問卷調(diào)查、建議征集等方式，廣泛聽取、征求客戶對公司服務(wù)人員的意見建議。去年以來，累計走訪客戶1953戶、高效完成1200戶高低壓業(yè)擴、761件95598工單的全量回訪，征集建議63條。

“問”長問短，堅持廉政約談監(jiān)督提醒。積極運用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，監(jiān)督落實領(lǐng)導(dǎo)班子“一崗雙責(zé)”，加強對供電服務(wù)隱患排查治理工作涉及單位、人員的提醒提示，結(jié)合清單式約談等工作機制，持續(xù)加強對黨員干部的日常提醒和談心談話，公司分管領(lǐng)導(dǎo)開展供電服務(wù)提醒式約談12人次，對工作中發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題做到早提醒、早整改，達到了“約談一個，警醒一片、教育一批”的良好效果。

“切”癥促教，堅持標(biāo)本兼治固本培元。制定監(jiān)督檢查問題清單，建立健全問題整改閉環(huán)機制，立查立改，深入分析問題成因，制訂整改計劃、實行銷號管理，切實防范服務(wù)風(fēng)險、堵塞管理漏洞，不斷提升供電服務(wù)水平。對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)責(zé)任落實虛化、專業(yè)管理弱化，以及黨員干部不擔(dān)當(dāng)、不作為等形式主義官僚主義問題，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。截至目前，已監(jiān)督排查整改業(yè)擴報裝服務(wù)不到位、電價執(zhí)行不準(zhǔn)確、客戶信息不完備等問題38項，為該公司持續(xù)保持“零投訴”目標(biāo)提供了堅強保障。

標(biāo)簽： 望聞問切