重磅！中國銀保信發布2021年保險服務質量指數
發布日期： 2022-03-31 16:53:55 來源： 金融投資報
近日，中國銀行保險信息技術管理有限公司 (以下簡稱“中國銀保信”)發布2021年度保險服務質量指數。這是繼中國銀保信發布2021年上半年保險服務質量指數后，第一次公開發布完整年度的保險服務質量指數。
2021年度的保險服務質量指數聚焦在與保險消費者關系最為密切的財產保險公司的車險業務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業務，重點關注理賠服務觸點，兼顧了銷售、承保等服務環節。指數的編制對象分別為截至統計期末開業滿2個會計年度的保險法人機構，共計60家財產保險公司與79家人身保險公司，養老保險公司、農業保險公司等特殊類型的保險公司暫不納入指數編制范圍。
結果顯示，2021年度財產保險(車險業務)行業指數為85.66，人身保險(壽險、意外險、健康險業務)行業指數為87.29，均較2021年上半年行業指數有所上升。
具體來看，共有9家公司保險服務質量指數超過90，其中財險公司4家，人身險公司5家;5家公司指數低于60，其中財險公司3家，人身險公司2家。
中國銀保信指出，由于保險公司的經營活動具有高度復雜性，不僅包括服務，也包括產品開發、銷售管理、資金運用等其他重要方面，同一家保險公司的服務水平本身也處在動態變化之中，當期的保險服務質量指數僅表征當前指標體系下，各保險公司在部分業務領域的相對服務水平，不代表行業及各保險公司的風險狀況和全面服務水平，也不作為消費者選購保險產品的建議。
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