永川區政府便民服務熱線員傅強：“五一”假期不打烊
發布日期： 2022-05-07 11:17:01 來源： 渝西都市報
當大家在享受“五一”假期之時，很多熱線員仍堅守崗位，耐心傾聽并解答電話另一端的疑惑。永川大數據產業園里的先特服務外包公司，電話鈴聲經常此起彼伏。
“我前段時間從廣東回到永川，集中隔離結束后，按照要求做了3次核酸檢測，但是我的健康碼仍沒有轉為綠色。我需要趕5月4日下午的飛機返回廣東，怎么辦?”5月3日中午，市民王先生焦急地撥通了永川區政府便民服務熱線49812345。
“先生，別著急，告訴我您的基本信息，我來幫您協調，很快就能解決的。”熱線員傅強在安撫了王先生情緒后，立即詳細記錄下相關信息，先后給重慶市大數據應用發展管理局融合發展處和王先生所在隔離點、街道、社區致電溝通。在撥打這些電話時，傅強沒有查找電話本，每個電話號碼就像刻錄在他腦子里一樣，隨取隨用。
經過多番溝通、排查，5月4日早上9點，當傅強做電話回訪時，王先生的健康碼已轉為綠色。
像這樣的問題，傅強在“五一”假期期間每天要處理幾十個，在疫情嚴重時期，他曾經一天要接聽200多個電話。除了疫情防控類問題，傅強還要通過熱線處理各種政務信息咨詢服務問題。
從2012年永川區政府便民服務熱線開通時，傅強就成為了第一批熱線員，至今已走過了十個年頭。熱線是7*24小時服務，節假日話務量比平常還多。傅強已經記不清堅守了多少個假期，甚至好幾年的除夕夜都是堅守在崗位上的。
“我是永川本地人，隨時可以回家，還有很多同事是外地人，難得趁著假期回家看看。所以每逢假期我都會主動選擇留守。”傅強說，雖然假期沒有休息，但是節后周末可以調休，他也能好好陪陪家人，沒什么可遺憾的。
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