溧水農(nóng)商銀行和鳳支行：“三訪三增”提升客戶服務(wù)滿意度
發(fā)布日期： 2022-04-26 13:25:27 來源： 蘭州日報
為有效落實“放管服”工作要求，溧水農(nóng)商銀行和鳳支行進一步規(guī)范賬戶管理，提高開戶效率，防范賬戶風(fēng)險，優(yōu)化賬戶管理，全面提升客戶服務(wù)水平。
該行通過晨會、夕會等方式學(xué)習(xí)相關(guān)政策及制度，熟練掌握開戶業(yè)務(wù)的經(jīng)辦、審核，有效提高賬戶服務(wù)質(zhì)量。“三訪三增”期間，該行員工走進南京嘉宏包裝有限公司，了解到有許多員工在辦理入職后，由于工作時間和銀行營業(yè)時間一致，沒有時間辦卡。該行安排了客戶經(jīng)理與主辦會計帶著便攜式STM上門為客戶辦理集中開卡。對客戶進行有針對性的盡職調(diào)查，共為21位客戶辦理了開卡業(yè)務(wù)。同時維護信息、開通短信，幫助工人解決因信息不完善導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)無法辦理的問題，也大大加快了網(wǎng)點的業(yè)務(wù)辦理效率。
和鳳支行將持續(xù)夯實賬戶管理主體責(zé)任，持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)工作，切實提升客戶服務(wù)滿意度。(邢溧萍)
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