本報記者 吳恩慧

近期，市場上元宇宙概念火爆，不曾想，銀行也加入了其中。

近日，記者查詢天眼查App發現，寧波銀行股份有限公司申請注冊多個元宇宙相關商標，包括“寧波銀行元宇宙”“匯通元宇宙”“永贏元宇宙”等。據了解，“匯通”商標應用在寧波銀行信用卡，而“永贏”商標則應用于寧波銀行旗下金融租賃公司。

從公開信息看，寧波銀行是第一家申請元宇宙相關商標的銀行。而目前，已有浙商銀行、江蘇銀行、百信銀行、微眾銀行等搶先布局元宇宙。省內資深金融人士認為，隨著元宇宙技術的進步，賦能金融場景，為客戶帶來更加優質的金融服務體驗，值得期待。

多家銀行上線虛擬員工

數字藏品頗受歡迎

在此次注冊元宇宙商標之前，寧波銀行就已經在布局元宇宙。今年2月9日，寧波銀行上海分行宣布迎來001號數字人員工“小寧”，為銀行客戶提供各類業務咨詢和辦理服務。據了解，目前“小寧”能回答550個以上常見業務問題，以及由此衍生的3000個以上相關業務問題；通過運營管理平臺的持續運營優化，每天會新增50個以上衍生問題。

小寧不是業內第一位虛擬員工，光大銀行、浦發銀行、江南農商銀行、百信銀行都曾推出過“虛擬員工”。

例如，光大銀行推出的虛擬銀行員工叫“陽光小智”，浦發銀行聯手百度智能云打造金融行業首個數字人員工“小浦”。2021年12月，江南農商銀行與京東智能客服言犀曾共同合作推出VTM數字員工；百信銀行也在同月迎來首位虛擬數字員工“AIYA艾雅”。這些虛擬員工能完成銀行交易場景的自助應答、業務辦理、主動服務、風控合規等全流程服務，部分新潮的虛擬員工甚至活躍在短視頻、虛擬直播、App等場景，與用戶進行沉浸式的交流互動。

銀行對于元宇宙的嘗試不止虛擬員工，記者查閱發現，目前多家銀行涉足的元宇宙領域中，數字藏品也在重要布局。2021年11月，百信銀行發行“4 in love”四周年紀念數字藏品，該藏品基于區塊鏈技術發行，具有唯一性和不可篡改性，成為銀行業首個NFT數字藏品；2022年1月，農業銀行陜西分行推出“抗疫小豆”城市英雄系列數字藏品，上線不到3秒即售罄。

延伸金融場景

元宇宙成銀行發力方向

記者聯系寧波銀行了解元宇宙相關事宜，該行有關人士表示，其元宇宙商標狀態仍處于商標申請過程中，暫時沒有信息發布。對于下一步銀行方面有何具體打算和發展方向等，該行相關負責人告訴記者：“商標申請還未完成，具體進展和后續發展等，還是以公司公告為準。”

為何銀行爭相布局“元宇宙”？這能為銀行業帶來什么？

我省一家國有大行資深從業人士認為，元宇宙將在用戶體驗、場景拓展、行為交互等方面突破傳統，用戶可在元宇宙世界中獲取更為豐富的消費、交易場景，更加精準和個性的交互式、沉浸式體驗可能是前所未有的。

以中國銀行深圳分行為例，其在貴金屬銷售方面運用了3D虛擬展示、感知交互等技術，將實時形成的虛擬貴金屬，通過移動終端與現實場景相結合，360度呈現于客戶眼前。同時，支持多維度查看產品細節、虛擬試戴試擺放、在線支付購買、分享朋友圈等全流程操作。

“這樣的場景，我們兩年前就已在研究。”針對上述貴金屬銷售運用場景，杭州本土某上市銀行信息技術主管徐先生表示，銀行與客戶的交互方式將發生很大變化，今后可能虛擬數字人、虛擬營業廳將成為各銀行業務競爭比較激烈的領域，“我們也在積極研究元宇宙相關技術，金融科技、虛擬數字員工和數字資產就是我們的重要方向。”

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