市民質疑12315平臺回復造假 蓬安縣市監局致歉|每日速看
發布日期： 2023-05-12 20:58:18 來源： 封面新聞
(資料圖片僅供參考)
張先生在四川蓬安縣城一家餐館吃飯，發現餐具過期，遂向12315平臺投訴。沒有任何人聯系的情況下，發現12315平臺已反饋投訴結果：雙方自行和解。張先生再次在網絡平臺投訴，質疑12315平臺回復造假。
5月12日，蓬安縣市監局回復致歉，稱投訴處理過程中，工作人員由于思想疏忽、工作疏漏，沒有與消費者直接對接，沒有尊重消費者意愿，向投訴人及眾多消費者表示深深的歉意。
蓬安縣市監局回復稱，收到投訴后組成工作專班，立即開展調查核實，投訴情況屬實。3月16日，按照法律程序將“東北鐵鍋燉”餐飲店的過期餐具進行封存沒收，出具了整改通知，要求該餐飲店負責人主動與投訴的消費者溝通協調。
4月25日，轄區所工作人員與該餐飲店負責人聯系，該餐飲店負責人稱消費者沒有什么訴求，于是轄區所工作人員在12315平臺上進行“雙方達成和解”的回復。
蓬安縣市監局已對涉及處理投訴的相關工作人員進行了提醒談話、批評教育和崗位調整，要求全體干部職工以此為戒，改進工作作風，提升工作實效，全力做好服務群眾工作。
蓬安縣市監局稱，將結合正在開展的行風建設活動，在全局開展一次作風大整頓，促進行風政風建設，努力提高服務水平；結合開展的“鐵拳”行動，在全縣開展一次餐具相關質量安全專項整治行動，加大對餐飲行業的監督檢查力度；組織開展一次全局12315平臺崗位工作人員業務培訓，提升工作人員的業務水平。（封面新聞記者 蘇定偉）
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