“這平臺真是太好了，我們的訴求剛反映上去，當天有關部門就跟我們進行了對接，并協調解決了我們的難題。”2月15日，兗礦東平陸港有限公司負責人何雨生對東平縣企業需求智慧服務平臺連連稱贊。
兗礦泰安港公鐵水聯運物流園碼頭項目是東平縣重點項目。當前天氣回暖，正是建設生產的黃金時期，但該項目因涉工程區域規劃調整暫未拿到施工許可，無法開工，這可愁壞了何雨生。
很快，通過東平縣企業需求智慧服務平臺，相關部門為其辦理了分階段施工許可證，這道難題順利得到了解決。該平臺是東平縣政府專門聚焦企業需求，解決訴求反饋渠道單一、難題解決周期長等問題，利用互聯網技術專門打造的為企服務終端。
東平縣企業需求智慧服務平臺采用涉企需求工單化辦理模式，通過需求服務專線、12345熱線轉辦、實地調研等方式掌握企業需求，然后根據不同類別，分類交辦給相應的政府部門。整個過程實行企業訴求交辦、督辦、聯辦、專辦的閉環辦理工作機制，采取專人、專機、專網的辦公模式，確保企業需求能夠在第一時間得到解決。
該縣推行企業服務專員制度，明確縣級領導、部門和鄉鎮領導班子成員服務聯系企業，各級專員深入企業走訪，宣傳解讀政策、收集解決難題、幫辦項目審批，拉近了政府和企業的距離。
服務好不好，企業說了算。針對辦結的每一件企業訴求，該縣企業需求智慧服務平臺都通過電話回訪、實地走訪、座談交流等多種形式進行回訪評價，并將評價結果反饋給相關部門，以不斷改進提升服務。
據了解，該服務平臺自去年11月運行以來，已累計接收企業各類需求48件，辦結48件，企業回訪滿意度100%。
政府服務更貼心，企業發展更安心。“我們將不斷加強服務平臺建設和管理，完善企業訴求辦理、反饋機制，全方位提升服務企業水平，讓東平的每一家企業都能丟掉煩心事，安心抓生產。”東平縣縣長徐立勇說。(曹儒峰)
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