經(jīng)濟(jì)日報(bào)北京3月15日訊（記者佘穎）中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)15日發(fā)布了2022年“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果。數(shù)據(jù)表明，日常消費(fèi)中六成受訪者表示公平感知總體良好，但也有超六成受訪者曾遭遇不公平對待，受訪者對線上經(jīng)營者的信任度低于線下經(jīng)營者。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約六成受訪者對消費(fèi)資源、消費(fèi)待遇和交易規(guī)則等議題的公平感知總體較好，但也有65.0%的受訪者表示曾遭遇不公平對待。從生產(chǎn)加工、市場流通、營銷宣傳、交易和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)來看，32.5%的受訪者認(rèn)為“營銷宣傳環(huán)節(jié)”最容易發(fā)生不公平現(xiàn)象。

近六成受訪者認(rèn)為消費(fèi)市場中的定價(jià)機(jī)制和價(jià)格波動(dòng)處于合理范圍，也有不少消費(fèi)者對“醫(yī)藥及醫(yī)療用品”和“房產(chǎn)中介”服務(wù)價(jià)格表現(xiàn)敏感。多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為未來消費(fèi)會(huì)越來越公平，但需警惕“經(jīng)營者誠信意識(shí)差”“消費(fèi)信息不透明”等阻礙因素。

調(diào)查結(jié)果顯示，近七成受訪者對國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示放心，約六成受訪者對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)范程度表示認(rèn)可，但消費(fèi)者對線上企業(yè)經(jīng)營者的信任度低于線下企業(yè)經(jīng)營者。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)式消費(fèi)的加速發(fā)展，普通消費(fèi)者對于口碑和評(píng)價(jià)越發(fā)看重，特別關(guān)注企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的“售后保障”；受訪者消費(fèi)后參與網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)熱情較高，但好中差評(píng)信任度呈現(xiàn)分化，“差評(píng)”和“中評(píng)”的信任度相對高于“好評(píng)”；超八成受訪者認(rèn)為經(jīng)營者進(jìn)行自我承諾有必要。

從消費(fèi)者反映的最不滿意商品和服務(wù)類別來看，“保健品”和“中介服務(wù)”連續(xù)兩年居于首位，同時(shí)消費(fèi)者對于“房屋及裝修建材”和“物業(yè)服務(wù)”兩大類別的不滿情緒有所加深。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域中，消費(fèi)者強(qiáng)烈建議針對投資理財(cái)類、在線支付或轉(zhuǎn)賬類、婚戀情感、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購物等加強(qiáng)監(jiān)督。

據(jù)介紹，本次主題調(diào)查還針對消費(fèi)者行為特征和情緒狀態(tài)進(jìn)行測度。結(jié)果表明，消費(fèi)者的消費(fèi)信心基本平穩(wěn)，預(yù)計(jì)增加支出的比例穩(wěn)步提升。78.6%的受訪者自認(rèn)為消費(fèi)相對理性，近三分之二受訪者對消費(fèi)開支有規(guī)劃。但調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，超四成受訪者表示消費(fèi)存在焦慮情緒，45歲至64歲消費(fèi)群體焦慮感相對較低；44.4%的受訪者認(rèn)為“收入有限”是制約消費(fèi)的最主要因素。

根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)結(jié)果，消費(fèi)者滿意度綜合得分80.59分，連續(xù)四年穩(wěn)步提升并首次突破80分大關(guān)。

結(jié)合本次主題調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題，中消協(xié)提出了五點(diǎn)具體建議和倡議：一是堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)，科學(xué)把握“穩(wěn)”與“進(jìn)”、“危”與“機(jī)”、“均衡性”和“差異性”等關(guān)系，全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，讓消費(fèi)更加安全；二是堅(jiān)持系統(tǒng)思維、科學(xué)統(tǒng)籌，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，注重從政策起點(diǎn)、消費(fèi)過程、參與機(jī)會(huì)和結(jié)果感受等方面，保障消費(fèi)公平；三是堅(jiān)持消費(fèi)者優(yōu)先原則，重視消費(fèi)者口碑評(píng)價(jià)，落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，引領(lǐng)科技向善，讓消費(fèi)更加溫暖；四是堅(jiān)持需求側(cè)引領(lǐng)，多渠道增加居民可支配收入，讓消費(fèi)更具信心；五是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，立足實(shí)際、謀劃長遠(yuǎn)，增進(jìn)社會(huì)互信、相互包容，構(gòu)建更具責(zé)任、更可持續(xù)的消費(fèi)生態(tài)。

標(biāo)簽： 消費(fèi)者滿意度