中新網(wǎng)太原3月14日電 (記者 楊杰英)有些密室逃脫、劇本殺等新型休閑娛樂存在規(guī)則告知不清、內(nèi)容驚悚、安全隱患等情況；利用盲盒銷售臨期商品或假冒偽劣產(chǎn)品；部分非學(xué)科類辦學(xué)機(jī)構(gòu)本已存在經(jīng)營不善問題，卻假借“雙減”政策，關(guān)門停業(yè)，拒不退款……3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，山西發(fā)布2021年度消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)，食品安全、快遞服務(wù)、校外培訓(xùn)退款、直播電商購物、盲盒消費(fèi)等問題上榜。

2021年，山西全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織共受理投訴舉報(bào)咨詢299395件，其中，投訴90301件，占受理總量的30%；舉報(bào)29728件，占受理總量的10%；咨詢179366件，占受理總量的60%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5116.61萬元，涉及爭(zhēng)議金額10982.36萬元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在受理的所有投訴問題中，排名前五位的熱點(diǎn)依次為：質(zhì)量投訴、售后服務(wù)投訴、合同投訴、食品安全投訴、廣告投訴。商品類投訴排名前三位的熱點(diǎn)依次為：一般食品類、家居用品類、服裝鞋帽類。服務(wù)類投訴排名前三位的熱點(diǎn)依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類。

2021年度，山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過全國12315平臺(tái)共接收咨詢171214件，其中相關(guān)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的咨詢118165件，占咨詢總量的69.02%，涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢主要有商品交易市場(chǎng)監(jiān)管、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、食品監(jiān)管、價(jià)格監(jiān)管以及市場(chǎng)主體登記注冊(cè)監(jiān)管等方面；非市場(chǎng)監(jiān)管類咨詢涉及商務(wù)、住建、教育、交通運(yùn)輸、供水供電、稅務(wù)等部門。

綜合受理投訴情況，2021年山西省消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)分別為：食品安全問題，快遞服務(wù)問題，校外培訓(xùn)退款，休閑娛樂安全問題，新能源汽車質(zhì)量、售后問題，收費(fèi)會(huì)員服務(wù)問題，直播電商購物問題，家用電器質(zhì)量、售后問題，健身服務(wù)付款容易退款難問題，盲盒消費(fèi)問題。

其中，校外培訓(xùn)存在的問題：一是部分非學(xué)科類辦學(xué)機(jī)構(gòu)本已存在經(jīng)營不善問題，卻假借“雙減”政策，關(guān)門停業(yè)，拒不退款。學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)為素質(zhì)發(fā)展類培訓(xùn)，但師資配備跟不上，課程設(shè)計(jì)不合理，宣傳承諾履行不到位。二是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違法行為，對(duì)不符合職業(yè)資格考試條件的參訓(xùn)人員，偽造報(bào)名資質(zhì)，承諾保過，事后又以各種借口拒不擔(dān)責(zé)。夸大教學(xué)效果、夸大師資力量、編造用戶評(píng)價(jià)，作虛假宣傳、保證性承諾等。三是有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營場(chǎng)所不合規(guī)，培訓(xùn)教師無證上崗，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，承諾不兌現(xiàn)，單方變更服務(wù)，強(qiáng)制消費(fèi)者接受。四是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隱瞞貸款風(fēng)險(xiǎn)，誘導(dǎo)學(xué)員辦理培訓(xùn)貸。發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者可能面臨無法上課仍要繼續(xù)還貸的情況。五是直播培訓(xùn)存在風(fēng)險(xiǎn)。一些直播培訓(xùn)打出“零基礎(chǔ)入門”“包教包會(huì)”等誘人廣告，通過不簽協(xié)議、私下轉(zhuǎn)賬等方式，收到學(xué)費(fèi)后卷款跑路。

今年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“共促消費(fèi)公平”，根據(jù)2021年消費(fèi)熱點(diǎn)問題及分析，山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出消費(fèi)建議：倡導(dǎo)理性消費(fèi)，拒絕追風(fēng)；貨比三家，拒絕忽悠；健康環(huán)保，可持續(xù)消費(fèi)。(完)

標(biāo)簽： 消費(fèi)投訴