服務(wù)是銀行的立行之本，農(nóng)行溧陽支行始終以客戶滿意為目標(biāo)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，圍繞“體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)、運(yùn)行更安全、效能更充分”的目標(biāo)，全面推動服務(wù)創(chuàng)新升級，規(guī)范化服務(wù)考核工作連續(xù)兩年排名全省系統(tǒng)第一，溧陽支行營業(yè)部成功創(chuàng)建了全市第一批“適老化”網(wǎng)點(diǎn)，并在所有參評的網(wǎng)點(diǎn)中排名第一。

近年來支行花大力氣對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境進(jìn)行全面治理，嚴(yán)格對照6S網(wǎng)點(diǎn)管理要求，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)高、低柜區(qū)內(nèi)存放的閑置設(shè)備、故障設(shè)備一律上收。在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生方面，落實(shí)專人包片負(fù)責(zé)制，做好每日衛(wèi)生打掃工作，同時網(wǎng)點(diǎn)每周一清理、每月一次大掃除，定期開展驗(yàn)收。在網(wǎng)點(diǎn)老舊硬件設(shè)施管理方面，對于八成新以下物品一律換新，近年來通過實(shí)施固定資產(chǎn)與低值易耗品的統(tǒng)一清理報(bào)廢、宣傳資料規(guī)范統(tǒng)一管理、門頭及燈箱換新、門楣定時清洗等一系列措施與辦法，網(wǎng)點(diǎn)外貌煥然一新。

進(jìn)一步增加服務(wù)專員檢查頻次，服務(wù)專員不僅按季開展“門頭清潔度”“臺階完好度”“廣告宣傳時效性”“張貼規(guī)范性”“員工著裝規(guī)范性”等內(nèi)容的專項(xiàng)檢查，還需每日通過非現(xiàn)場抽查部分網(wǎng)點(diǎn)錄像，發(fā)現(xiàn)問題及時通報(bào)，并將環(huán)境檢查工作納入內(nèi)勤行長走動式履職管理內(nèi)容中，要求內(nèi)勤行長實(shí)時督查網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、保安及大堂經(jīng)理的儀容儀表及其他不規(guī)范操作等行為。各層級齊抓并管，有效提高檢查效率，確保各項(xiàng)問題整改得到有效落實(shí)。

標(biāo)簽： 廣告宣傳 著裝規(guī)范性 規(guī)范操作 故障設(shè)備