從事新職業(yè),他們的工作有點“潮”

服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員、食品安全管理師、建筑幕墻設(shè)計師、調(diào)飲師、電子數(shù)據(jù)取證分析師、碳排放管理員……人力資源社會保障部日前發(fā)布了18個新職業(yè),至此,中國已有4批共56個新職業(yè)落地。

新職業(yè)的出現(xiàn)與社會發(fā)展息息相關(guān),有的順應(yīng)數(shù)字化技術(shù)發(fā)展潮流,有的符合綠色發(fā)展理念,還有的滿足了消費者多樣化的需求。新職業(yè)獲得認(rèn)可,對促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、引領(lǐng)職業(yè)教育培訓(xùn)改革、推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展等具有重要意義。

那么,這些新職業(yè)從業(yè)者的日常工作是什么樣?未來,新職業(yè)的發(fā)展前景如何?帶著好奇,本報進(jìn)行了走訪。

服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員:

為機器人裝上新“大腦”

“祝你生日快樂……”在北京市朝陽區(qū)一家汽車銷售服務(wù)店的客戶休息區(qū)內(nèi),一臺白色的送餐機器人走向一名當(dāng)天過生日的顧客,唱起了歌。而幫助機器人完成這一活動的,是來自上海擎朗智能科技有限公司的服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員張曉明。

送餐、運貨、迎賓、清潔……如今,智能機器人已在很多服務(wù)場景中成為人們的好幫手。與此同時,保障智能機器人正常運行,對其進(jìn)行優(yōu)化、維護(hù)和管理的新職業(yè)“服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員”應(yīng)運而生。

張曉明先對店內(nèi)新購置的幾臺擎朗送餐機器人進(jìn)行了常規(guī)檢查,“硬件性能要檢測芯片、電路板等是否正常,軟件程序上要看看能否流暢運行。”送餐機器人走怎樣的運動線路?在哪個地方停靠?送餐過程中停留時間多長?張曉明繼續(xù)向店內(nèi)工作人員詢問起各項細(xì)節(jié),然后打開自己的電腦設(shè)置起來,“我們會根據(jù)客戶方需求,具體設(shè)定每臺機器人不同的地圖。”

不到一個小時,機器人的新“大腦”調(diào)試好了。張曉明又耐心地培訓(xùn)店內(nèi)工作人員如何控制送餐機器人:“送餐模式”可以設(shè)置目的地,“小吃模式”可以設(shè)置停留時間,“多點模式”可以按順序進(jìn)行一趟多點位送餐……張曉明還列舉了一些機器人維護(hù)的注意事項,提醒店內(nèi)員工多加注意。“除了保證送餐機器人各指標(biāo)正常,我們也要確保客戶能熟練操作,這樣才能將機器人的價值發(fā)揮到最大。”張曉明說。

一套安裝、調(diào)試和操作培訓(xùn)的流程下來,也就花了3個多小時。張曉明告訴筆者,今天的任務(wù)比較順利,所以用時短,但很多時候,情況要復(fù)雜得多。“像為餐館調(diào)試送餐機器人,就得避開營業(yè)時間,半夜或者凌晨工作是常態(tài)。有時正在調(diào)試中,突然來了很多客人就餐,那我們就得停下,在店里等幾個小時,客人離開后才能繼續(xù)工作。”

盡管有苦有累,但專業(yè)性強、自由度高等特點,讓張曉明愛上自己的工作。“服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員的工作并非模式化的,而是需要根據(jù)不同環(huán)境給出不同的專業(yè)建議。看著機器人在自己手下‘活’起來,為客戶帶來好的服務(wù)體驗,非常有成就感。”張曉明說,“這個行業(yè)與最新科技緊密相連,工作中能學(xué)到很多新知識。現(xiàn)在國家很重視人工智能等新興行業(yè),對年輕人來說,能從事這一行業(yè)也是難得的機遇。”

食品安全管理師:

守護(hù)舌尖上的安全

“一定要提醒顧客打開‘健康寶’登記,免洗消毒液要擺在更顯眼的位置。”在北京市王府井的一家海底撈火鍋店,穿著白色大褂的食品安全管理師齊晉弘正在忙碌。

食品安全管理師指在食品生產(chǎn)、餐飲服務(wù)和食品流通等活動中從事食品安全風(fēng)險控制和管理的人員。齊晉弘進(jìn)入該行業(yè)已5年多。

今年,這一新職業(yè)獲得“身份認(rèn)證”,齊晉弘十分高興。“食品安全是大事!”他滿是自豪地告訴筆者,“人、機、料、法、環(huán),從人員到機器設(shè)備、原料、操作方法和店內(nèi)環(huán)境,各個環(huán)節(jié)都要符合規(guī)定,這些都是食品安全管理師要監(jiān)管的內(nèi)容,我們要為顧客守護(hù)舌尖上的安全。”

做好這份工作,需要有細(xì)心、耐心和責(zé)任心。每天,齊晉弘都是店里來得最早、走得最晚的員工。早上6點多,他就要到店,先檢查昨天的收尾工作——餐具是否都洗干凈、擺放整齊了,地面是否經(jīng)過了消毒,垃圾是否按分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了傾倒等。其他員工到崗后,齊晉弘要盯著每個人,不時地提醒大家規(guī)范作業(yè):洗手必須按固定步驟來,洗后要烘干;在后廚操作間,接觸不同食物要換不同的手套;菜上有黃葉子必須摘掉;做好的火鍋湯底要先測溫再上桌……“有些新員工不了解操作細(xì)節(jié),我要在旁邊指導(dǎo)他。有的老員工,工作久了可能會懈怠,我也要督促提醒。”齊晉弘常常忙前忙后一整天,沒一刻能坐下歇歇。

一個合格的食品安全管理師,得把眼睛當(dāng)成探照燈,哪兒有問題都看得見。總盯著同事的錯處“找茬”,別人會不會產(chǎn)生反感?“這就是我的工作內(nèi)容,有上進(jìn)心的員工都會理解。”齊晉弘說,“只要操作都規(guī)范,我就不會來盯著了。大家共同的目標(biāo)都是為顧客提供安全舒適的就餐體驗。”

如今,全國海底撈的每家門店都設(shè)置了食品安全管理崗。除了負(fù)責(zé)本店內(nèi)的食品安全,他們還會向公司的質(zhì)量安全管理中心反饋意見,為公司制定食品安全制度提供建議。齊晉弘給筆者講了一個例子:“疫情防控期間,公司要求店里加大消毒力度。最開始,要求衛(wèi)生間地面、便池均用濃度2000ppm的消毒液。但我們實際操作后發(fā)現(xiàn),在小空間內(nèi)全部使用高濃度的消毒液,會導(dǎo)致味道過重難以揮發(fā),而且地面濕滑,很不安全。我反映了這些情況后,公司將規(guī)定調(diào)整為在不同區(qū)域使用不同濃度的消毒液,效果就好很多。”

雖然辛苦,責(zé)任也重,但齊晉弘真心熱愛自己的工作,并且覺得在其中收獲了許多。“從入職到現(xiàn)在,我的工資大概翻了4倍,未來晉升空間也不錯。隨著生活水平不斷提高,大家對食品安全問題會越來越重視。我相信這一領(lǐng)域會有更多的市場需求,未來食品安全管理師的就業(yè)前景也會更好。”齊晉弘說。

建筑幕墻設(shè)計師:

給建筑穿上“保護(hù)衣”

在第四批新職業(yè)名單中,有一個職業(yè)叫“建筑幕墻設(shè)計師”。有了建筑設(shè)計師,為什么要再細(xì)分出一個“幕墻”設(shè)計師?筆者采訪了從事該職業(yè)的北京江河幕墻系統(tǒng)工程有限公司華北大區(qū)總工程師霍炎焱。

“幕墻就像是保護(hù)建筑的衣服,主要用于公共建筑上,比如火車站、機場、五星酒店及大型商場等。”霍炎焱告訴筆者,幕墻掛在建筑外面,是建筑物的外墻圍護(hù),但并不承重。除了很多摩天大樓會采用的玻璃幕墻外,石材、金屬板、陶板、鋼板等材料也會在幕墻設(shè)計中涉及到。

對人來說,衣服的作用一是保護(hù)身體,二是展現(xiàn)風(fēng)格;對建筑來說,幕墻的作用也是如此。“現(xiàn)在很多建筑物設(shè)計過程中越來越重視幕墻。有的建筑外立面采用了曲面設(shè)計,還有的建筑對通透性、采光性的要求很高,要實現(xiàn)這些都需要更專業(yè)的幕墻設(shè)計。所以,建筑幕墻設(shè)計師的工作,就是針對不同建筑的要求,對幕墻的結(jié)構(gòu)、工藝、性能等進(jìn)行量身定制,在提高施工效率的同時為每個建筑賦予獨一無二的個性。”霍炎焱說。

比如天津茱莉亞學(xué)院在進(jìn)行幕墻設(shè)計時,設(shè)計師除了要計算每根螺釘?shù)氖芰?檢驗材料的熱工性能,模擬建筑對風(fēng)壓、水壓的承受能力之外,還要著重考慮如何實現(xiàn)建筑的隔音需求。霍炎焱告訴筆者:“學(xué)院的每個房間都配有樂器,所以我們重點進(jìn)行了隔音處理。篩選幕墻材料時,提出了高于一般住房的隔音性能標(biāo)準(zhǔn)。我們對各種材料先進(jìn)行了模擬實驗——隔音效果是否達(dá)到預(yù)期,應(yīng)用起來是否美觀?色彩搭配是否融洽?造型大小是否相宜?反復(fù)斟酌才能挑選出最合適的。”

除了動工前需要詳細(xì)規(guī)劃,建筑幕墻設(shè)計師還有更多后續(xù)工作。據(jù)霍炎焱介紹,建筑幕墻設(shè)計師不僅要負(fù)責(zé)設(shè)計,還要考慮這件“保護(hù)衣”如何“穿”,“上身”效果如何,以及竣工后的長期維護(hù)保障。“這些環(huán)節(jié)缺一不可。”霍炎焱說,“這份工作程序步驟多、專業(yè)性強、時間跨度長,所以建筑幕墻設(shè)計師需要很強的責(zé)任心。”

從事建筑行業(yè)多年,霍炎焱很高興看到建筑幕墻設(shè)計師這一職業(yè)獲得更多認(rèn)可。“更細(xì)致的分工會帶來更專業(yè)的行業(yè)發(fā)展。對建筑幕墻設(shè)計師來說,與每個項目的親密接觸都是一段值得紀(jì)念的奮斗史。我也相信,未來會有更多優(yōu)秀的年輕人加入建筑幕墻設(shè)計師的行列。”

調(diào)飲師:

把“快樂”加進(jìn)茶飲里

“以前別人問我的職業(yè),我都說‘做奶茶的’,以后就可以更驕傲地說我是‘調(diào)飲師’了!”在新茶飲品牌喜茶位于北京的一家店內(nèi),筆者見到了調(diào)飲師夏云龍。

調(diào)飲師這一新職業(yè)指“對茶葉、水果、奶及其制品等原輔料通過色彩搭配、造型和營養(yǎng)成分配比等完成口味多元化調(diào)制飲品的人員”。可夏云龍覺得,這份工作的價值不僅是制作一杯茶飲而已。“很多年輕人平時工作很忙,休閑時喜歡喝各種茶飲、果汁,把這些飲料叫做‘快樂水’。那么調(diào)飲師就是為他們制作快樂的人。”

這份工作不輕松。早上8點,夏云龍到店開始做準(zhǔn)備,制作飲品所需要的大量鮮果、芝士、茶底都要在營業(yè)前處理完畢。“葡萄需要剝皮、去籽、搗碎、腌制;茶葉需要水煮、稱重、燜制、拍打,一系列的標(biāo)準(zhǔn)步驟操作完成后,才能成為當(dāng)天的物料。”每份物料都有嚴(yán)格精確到分鐘的保質(zhì)期,調(diào)飲師要根據(jù)近期營業(yè)額、當(dāng)日天氣情況等因素進(jìn)行調(diào)整,既要留足備料,又要盡量減少浪費。

上午10點,門店營業(yè)時間到了,從網(wǎng)上下單的顧客單號已經(jīng)顯示在電腦上。不大的吧臺后面,夏云龍和其他店員開始忙碌。夏云龍告訴筆者:“別人看我們做奶茶時覺得眼花繚亂,其實我們手中每個細(xì)節(jié)都是有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的。”每杯飲料的加糖量、水果量,上面奶油的形狀、杯子上標(biāo)簽粘貼的位置,甚至是把飲料遞給客人時的角度都有著統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。“只有這樣才能保證客人在任何店里買到的茶飲口味都一樣。”

每天與不同的客人打交道,需要調(diào)飲師有很強的服務(wù)意識。有的年輕女孩要點網(wǎng)上同款“隱藏菜單”;有位老奶奶,聽了孫女的推薦,第一次來嘗試年輕人愛喝的茶飲;店里用小眾水果做出的新品,客人好奇又忐忑,需要專業(yè)的介紹……各種情況,調(diào)飲師都要隨機應(yīng)變。“這份工作的技術(shù)含量其實不少,要動手也要動腦,還得在實踐中成長。”夏云龍說。

對于未來的職業(yè)發(fā)展,夏云龍充滿憧憬:“據(jù)我了解,現(xiàn)在公司的調(diào)飲師有1萬多人,大部分是像我一樣的‘95后’。對我們,公司會進(jìn)行內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn),也開放了晉升途徑。如果做得好,將來可以升職到管理崗位,這也是我的奮斗目標(biāo)。”(李 貞 孟麗瑩)