3月上旬，青島瑞陽心語心理健康服務基地(簡稱瑞陽心語)認真貫徹國家相關抗疫要求，充分發揮專業特長，組織200多名心理咨詢師，依托“陽光雙線” 、結對關愛及上門服務等手段，面向全國各地扎實開展了全天候、全方位、全地域的心理抗疫行動。截止3月21日，已開展疫情形勢下社會心態調研2次，提供心理咨詢682人次，完成在線心理服務 1016人次，上門發放各類減壓器材及益智兒童玩具800余件、現場疏導減壓30多人次，為全民抗疫注入了“心能量”，得到社會各屆熱情贊揚。

“陽光雙線”織密“心理抗疫網”

“感謝老師傳授的減壓辦法，我昨晚總算睡了個好覺！”

“多虧您幫我找準焦慮原因，我一定盡快調整好自己?！?/p>

伴隨著一個個困惑被溫情化解，瑞陽心語“心理幫扶在線”和“心理咨詢熱線”服務，得到了廣大用戶高度評價。

疫情就是命令，防控就是責任。瑞陽心語作為青島市城陽區社會心理服務基地和全國有名的社會心理服務機構，面對席卷而來的新冠疫情，迅速圍繞“穩人心、去焦慮、緩社情”服務思路，組織專業力量，扎實開展心理服務，全力密織“心理抗疫網”。

瑞陽心語把“心理幫扶在線”和“心理咨詢熱線”作為心理援助主要手段。他們將公司心理服務熱線和自主開發的SAAS云平臺向全國免費開放。有心理服務需求的各類人員都可通過“陽光雙線”完成心理咨詢、心理測評、心理訓練等活動，鞏固心理資本，減輕心理壓力，以陽光健康心態投入疫情防控“戰斗”。

“張老師的辦法真管用，我徹底不慌了！”青島市城陽區城陽街道紀大爺春節后得過幾天感冒，身體一直不太舒服。雖然多次核酸檢測結果都是陰性，但他總感覺自己可能感染了新冠病毒，為此恐慌不已。心理咨詢師張江峰在熱線電話中通過系統脫敏技術，幫紀大爺驅散心理陰影。

服務跟著需求走，能力隨著實戰長。瑞陽心語熱線服務團隊立足抗疫背景，采取“培訓—服務—督導”閉合回路工作法，全面促進了服務團隊素質能力的滾動提升。他們每天都組織專家和服務團隊一起開展“難題會診”“案例分享”“心得交流”等活動，把個人熱線值班遇到的困惑通過“諸葛亮會”的辦法轉化為集體智慧。同時，對個案開展專家督導，3月6日疫情開始出現以來，已組織山東師范大學心理學院佘瑞琴教授、中國石油職業心理健康首席專家檀培芳教授、中國中醫科學院廣安門醫院心理科主任王健教授等國內知名心理專家開通專家督導及心理抗疫直播課堂5場次，心理工作者、心理咨詢師和社區群眾等約10000多人參加了聽課學習。同時，也吸引了更多心理服務志愿者投入到“陽光雙線”服務團隊。

“我們的‘陽光雙線’累計已幫助210多位來訪者驅散心理霧霾，重建生活信心。在青島，我們的熱線服務重點是萊西、平度、城陽等區（市），此外，我們還把心理服務熱線向省內外的威海、淄博、濱州等地以及黑龍江哈爾濱市、吉林省吉林市、浙江省衢州市、福建省泉州市等地相關疾控部門進行推介，希望幫助全國各地更多的人民群眾驅散心理寒冬，走進溫暖春天！”瑞陽心語副總經理周毅介紹道。

“對口關愛”筑牢“心理防護墻”

“我們專門遴選了30多位擅長兒童青少年心理健康服務的心理咨詢師，組成了13個心理服務小組，為酒店隔離的各班師生及家長對口關愛制度?！比痍栃恼Z教育總監徐熙蔓告訴說，通過心貼心疏導、手把手指導，隔離群體均以陽光健康的心態度過每一天的隔離生活。

“學生隔離，最忙的是班主任。既要檢查落實網課，還要關注學生身心健康，每天‘兩眼一睜，忙到熄燈；兩眼一閉，依舊警惕’，感覺壓抑且焦慮。作為心理咨詢師，我們首先要做的是解決好班主任的心理壓力。”談起心理關愛工作，負責隔離師生對口關愛的郭曼、韓黎、趙榮莉等10多位心理咨詢師眾口一詞，在各班級的釘釘學習群中，他們親眼見證了班主任的辛苦，為此，他們每天都會見縫插針的給班主任開展一些心理減壓小活動，盡最大努力幫助班主任保持好旺盛持久的工作熱情。

為幫助家長督促和指導孩子抓好網課學習，瑞陽心語安排專家開展了《隔離期間上網課，家長應該怎么做》《家長與孩子如何溝通、才能更好助力孩子健康成長》等4堂心理輔導課。家長們一致反映，很受啟發、很有收獲，不僅徹底擺脫了以往輔導孩子學習“雞飛狗跳”的窘迫局面，還有效提高了孩子的學習成績。為確保學生和家長隔離期間的身心健康，同時進一步密切親子關系，他們還在每天下午最后半小時左右時間，專門安排瑜伽老師為家長和孩子們組織一堂《親子瑜伽》訓練課，得到了大家一致歡迎。同時，瑞陽心語還圍繞“隔離戰疫、健康成長”主題，向廣大家長和師生發起了“心理抗疫知識線上競賽”和“隔離抗疫、親子日記”線上征文比賽等活動，得到了廣大家長和師生的熱情支持。

為避免低齡孩子隔離期間生活單調枯燥，沉迷于玩手機或者其它不健康游戲，瑞陽心語還派出線下分隊，專門上門為在各酒店隔離的兒童們送去了益智玩具，很多家長十分感動，對瑞陽心語既暖心又貼心的心理服務贊不絕口。

“上門服務”開通“心理加油站”

“這次疫情來勢兇猛，不管是個體，還是群體，都會產生強烈的心理應激反應，導致心理壓力沉重。此時不僅要密切關注社區居民的心理健康狀況，更應該高度關注一線抗疫人員的心理健康水平，不能讓他們因為過度疲勞和持續精神高壓而影響身體健康?！比痍栃恼Z總經辦主任胡積明介紹。

隨著抗疫戰斗推進，交通要道卡點、疑似患者隔離點以及社區出入口的把控工作越來越單調枯燥，醫護工作者、社區工作者以及各類安全警戒值勤人員的焦慮情緒如波濤洶涌、此起彼伏，一些人出現了作息紊亂、食欲不振、厭倦交流等問題?！耙痪€人員持續高強度、超負荷工作，壓力太大了，我們應該去給他們緩解壓力、調整狀態！”瑞陽心語相繼成立三個專家服務團隊，到各執勤點現場慰問解難。

為提高上門服務效果，瑞陽心語專家團隊把復雜心理學理論編成小口訣，讓服務對象一聽就能懂，一學就會做，確保心理援助效果落地。為緩解警戒人員心理壓力，專家團隊引導大家充分利用上崗前后、解手前后等三兩分鐘時間，見縫插針開展小減壓、小放松活動，積極保持正向思維、點滴提高心理資本；為緩解醫護人員晝夜奮戰、身心疲憊，他們概括出見縫插針、結合滲透開展“小暗示、小放松、小宣泄、小傾訴、小交流”的“五小”調整法；為提高社區工作者“心理免疫”能力，專家們推出了“講（衛生）、做（運動）、唱（歌曲）、寫（日記）”心理減壓法；此外，專家團隊還根據職工、學生、老年人、殘疾人等人群心理問題，對癥下藥，因人施策，給出了解壓技巧和辦法。

標簽： 志愿服務