在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)的新科技、新場(chǎng)景應(yīng)用快速鋪開，而作為全國(guó)文化中心和科技創(chuàng)新中心的北京，“文旅+科技”發(fā)展路線圖如何制定，也牽動(dòng)著整個(gè)行業(yè)的神經(jīng)。12月13日，在2020中國(guó)旅游集團(tuán)發(fā)展論壇上，北京市副市長(zhǎng)王紅在發(fā)言中提出，北京支持企業(yè)順應(yīng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，培育發(fā)展文化+旅游、沉浸式體驗(yàn)等文旅新業(yè)態(tài)，支持旅游企業(yè)開發(fā)5G+AR/VR虛擬旅游、5G+直播旅游等旅游新產(chǎn)品，用于展現(xiàn)北京首都風(fēng)范、古都風(fēng)韻、時(shí)代風(fēng)貌。就此，本市將支持北京旅游頭部企業(yè)與文化科技企業(yè)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，試點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)無人化飛機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用，建設(shè)一批智能停車場(chǎng)、智能酒店、智能餐廳、無人商店等旅游產(chǎn)品。

新風(fēng)向

“旅游企業(yè)應(yīng)危中求機(jī)、蓄力儲(chǔ)能，根據(jù)疫情的變化，在確保安全前提下，有序恢復(fù)旅游市場(chǎng)，特別是要適應(yīng)信息化的要求，用好5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)，發(fā)展智慧旅游，推進(jìn)預(yù)約、限量、錯(cuò)峰出游，提升旅游的發(fā)展質(zhì)量。”3個(gè)月前，在服貿(mào)會(huì)上，文旅部部長(zhǎng)胡和平曾為恢復(fù)期中的旅游企業(yè)指明了一條轉(zhuǎn)型方向。時(shí)至今日，2020年即將收官，在經(jīng)歷了數(shù)月的行業(yè)巨變之后，“文旅+科技”的深度融合，已深入滲透到了整個(gè)市場(chǎng)之中。

具體到北京，王紅介紹，今年，面對(duì)新冠疫情的影響，北京的企業(yè)讓旅游通過時(shí)間、空間概念全域全時(shí)無處不在。新科技不僅活化了歷史、連通了古今，還豐富了旅游產(chǎn)品，滿足了不同條件下各類游客求新、求知的多樣化需求，也為年輕一代創(chuàng)造和提升了旅游供給和需求的適配性，從而實(shí)現(xiàn)需求推動(dòng)供給，供給創(chuàng)造需求的更高水平的文化旅游。因此，王紅認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，傳統(tǒng)的文化旅游產(chǎn)業(yè)的新科技、新場(chǎng)景應(yīng)用，既是時(shí)代的要求，也是企業(yè)改革的必然選擇。

就此，王紅為北京的“文旅+科技”描繪出了一幅深度融合的新藍(lán)圖，她提出：“將積極推動(dòng)北京率先建立文化旅游科技融合發(fā)展的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建流量平臺(tái)+OKA平臺(tái)+第三方支付+配套服務(wù)，全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)。支持北京旅游頭部企業(yè)與文化科技企業(yè)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，培育一批文化旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)，扶持一批面向文化旅游企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)商，營(yíng)造文化旅游企業(yè)數(shù)字賦能平臺(tái)。”而在構(gòu)建旅游目的地上，王紅還提出，北京將持續(xù)完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施，加快提升北京五個(gè)全域旅游示范區(qū)、4A級(jí)以上景區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，推動(dòng)全市旅游公共服務(wù)的數(shù)字化、智能化改造升級(jí)，試點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)無人化飛機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用，建設(shè)一批智能停車場(chǎng)、智能酒店、智能餐廳、無人商店等旅游產(chǎn)品。

新商機(jī)

其實(shí)，對(duì)市場(chǎng)變化最為敏感的企業(yè)，早已嗅到了疫情之下由前沿技術(shù)帶來的文旅新商機(jī)。越來越多的智能景區(qū)、云旅游等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，推動(dòng)著行業(yè)格局快速變陣。

“當(dāng)前，旅游行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了巨大的深刻變化，產(chǎn)業(yè)邊界逐漸模糊，跨界融合進(jìn)一步加速。” 中國(guó)旅游集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)萬敏提出：“‘旅游+’和‘+旅游’成為主流發(fā)展趨勢(shì)，我們已經(jīng)很難簡(jiǎn)單地區(qū)分一個(gè)企業(yè)的行業(yè)屬性，隨著新業(yè)態(tài)的發(fā)展和新玩家的布局，生活平臺(tái)、出行平臺(tái)、文化平臺(tái)加速跨界旅游業(yè)，對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)和商業(yè)模式既帶來了挑戰(zhàn)更帶來了機(jī)遇，后疫情時(shí)代，必將涌現(xiàn)出一大批帶著資源、資產(chǎn)、資金、流量、會(huì)員、IP、內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)資本、行業(yè)巨頭和企業(yè)群體進(jìn)入文旅行業(yè)，倒逼我們行業(yè)變革創(chuàng)新。”

對(duì)此，攜程集團(tuán)CEO孫潔就表示，今年以來，在線預(yù)約成為旅游城市的一個(gè)新常態(tài)。就此，攜程專門開發(fā)了智慧景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋了全國(guó)1萬多家景區(qū)景點(diǎn)。無獨(dú)有偶，北京商報(bào)記者從多家OTA、旅游企業(yè)處獲悉，近期在規(guī)劃明年發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)開發(fā)一些新型服務(wù)，已“不約而同”地成為了它們下一步業(yè)務(wù)布局的重點(diǎn)。去哪兒網(wǎng)總裁勾志鵬為記者舉例稱，比如今年去哪兒網(wǎng)就已經(jīng)開始為一些旅游目的地搭建智慧旅游小程序等平臺(tái)。“這類技術(shù)以景區(qū)的智能化運(yùn)營(yíng)為目標(biāo)，通過景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)游客數(shù)量、商家的流量、熱度、銷售走勢(shì)等數(shù)據(jù)的深度挖掘、解讀，幫助景區(qū)從銷售、流量等方面分析銷售策略的表現(xiàn)、提供經(jīng)營(yíng)建議。”勾志鵬表示，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的模式不僅能為游客在當(dāng)下提供免費(fèi)的“云出行”服務(wù)，還能幫助頭部OTA平臺(tái)擴(kuò)展內(nèi)容池，更可以基于游客數(shù)據(jù)讓供需雙方更精準(zhǔn)對(duì)接，勢(shì)必會(huì)成為下階段旅游企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭(zhēng)相瞄準(zhǔn)的新板塊。

新課題

疫情催生了旅游市場(chǎng)一系列新需求和新供給，加速擁抱線上化和智能化的旅游企業(yè)，也在不斷更新著自己的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，供給結(jié)構(gòu)變化難以一蹴而就，智能化景區(qū)系統(tǒng)BUG造成現(xiàn)場(chǎng)人流聚集、智能酒店反而人力成本與日俱增……新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)也給旅游企業(yè)面前設(shè)下了一個(gè)個(gè)亟待解決的新課題。

中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)唐曉云直言，目前，在大多數(shù)人的認(rèn)知中，旅游業(yè)仍是一個(gè)傳統(tǒng)的、科技含量低的行業(yè)，尤其是酒店、景區(qū)、旅行社等這些領(lǐng)域在對(duì)于科技應(yīng)用的廣泛度上還是相對(duì)較低的。

資深旅游專家王興斌更進(jìn)一步表示，不論是智能景區(qū)、智能酒店還是智能停車場(chǎng)、無人商店，技術(shù)仍然只是一種手段，旅游產(chǎn)品迭代升級(jí)的核心是提高游客體驗(yàn)，如果這個(gè)核心無法保證、運(yùn)營(yíng)機(jī)制無法適應(yīng)的話，再前沿的技術(shù)、再好的調(diào)度手段都無法充分發(fā)揮效果。而且，王興斌還指出，目前，有一些旅企或景區(qū)盲目跟風(fēng)引入各種智能管理系統(tǒng)，雖然這種改革方向是大勢(shì)所趨，但經(jīng)營(yíng)者需意識(shí)到，這些投入往往耗資巨大且短期內(nèi)很難在營(yíng)收上見效，尤其在今年疫情期間旅游業(yè)整體受創(chuàng)的背景下，企業(yè)更應(yīng)按照自身的節(jié)奏去加碼智能化應(yīng)用。

而北京第二外國(guó)語學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云也指出，各地在推動(dòng)“文旅+科技”融合發(fā)展的過程中，不能“一刀切”，要充分考慮不同類型企業(yè)的能力，以及各種新業(yè)態(tài)能否給企業(yè)帶來與預(yù)期相符的流量，避免最后淪為噱頭、浪費(fèi)資源、加重企業(yè)成本負(fù)擔(dān)。

北京商報(bào)記者 蔣夢(mèng)惟

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