今年國慶中秋假期期間，南京市市場監管局充分發揮12315投訴舉報熱線和平臺作用，加大值班值守力度，暢通投訴舉報渠道，切實抓好市場監管領域各類訴求處理工作，對市民的咨詢，認真熱情解答;對市民的投訴舉報，及時受理、及時轉辦、及時反饋，有效保護了消費者的合法權益。

消費訴求下降明顯

國慶中秋假期，南京市市場監管局12315熱線平臺接收市場監管領域各類社會訴求信息5044件，日均同比下降9.38%。其中咨詢3177件，占總量的62.99%，同比下降7.13%;投訴1560件，占總量的30.93%，同比下降8.29%;舉報307件，占總量的6.07%，同比下降30.86%。

市民群眾通過12315熱線平臺投訴舉報較多的十個方面分別為：食品類、美容美發洗浴、住宿、文娛體育、家用電器、銷售服務、服裝鞋帽、通訊產品、家居用品、交通工具。

同時，南京市市場監管局12315熱線平臺接收線上消費投訴舉報447件、線下1420件，實體店消費訴求占比達76.06%。數據從另一個角度表明黃金周期間實體零售業經營者充分利用雙節優勢，開展“花式促銷”，拉動消費需求，引流效果明顯，實體消費強勁復蘇，實體消費市場加速回暖。

食品領域投訴舉報較多

雙節期間接收食品類投訴舉報421件，同比上升7.95%。有關一般食品193件，同比上升35.92%;有關餐飲服務181件，同比下降6.70%。包括月餅等預包裝食品發霉、過期，有的經營者銷售臨近保質期食品事先未申明，通過外賣平臺點餐食用后身體不適，餐飲店衛生狀況差，餐品里有異物、有異味等問題。

雙節期間接收出行住宿類消費訴求155件，日均訴求與今年五一節、端午節期間比較分別上升194%和246%，假期成為疫情防控常態化后人們出行游玩需求和供給集中釋放的重要節點。消費者反映的主要問題有入住酒店后發現酒店內的設備無法正常使用、配套設施不完善、房型與預訂的不符;在網絡平臺預訂的酒店無法正常入住或因個人原因想要取消受阻等。

假期接收價格類訴求137件，同比上升132.20%。消費者反映的主要問題有超市便利店多收費用;停車費未按公示牌收取;商家不明碼標價;私立醫院收費高;餐飲菜單未明碼標價，有的低標高結等。接收網絡購物類訴求447件，同比下降48.50%。消費者反映的主要問題有在網店購買的商品質量與實體店銷售的有差異，網購食品、酒水口感差;網購商品存在質量問題，疑為假冒產品;有的網店經營者銷售三無產品、不按時發貨等。

面對促銷要理性

國慶中秋假期剛剛過去，雙11又將到來，面對經營者的促銷，消費者應理性消費。

做好計劃，按需消費，避免造成浪費。不要被“滿減”“疊加”“紅包”“打折”“優惠”“返現”等醒目標記沖昏頭腦，警惕價格陷阱。事先要了解促銷活動規則以及預付金退還制度，避免權益受損。

查看經營者資質信息。了解網站、網店的營業執照和相關許可情況，查看消費者評價信息，了解經營者誠信情況。

了解商品退換貨服務規定。熟悉國家相關商品的三包規定，詢問清楚擬購商品的售后服務細節。

雙11交易量較大，快遞服務可能延遲，網購時注意商品的保質期。接收商品時要仔細驗貨，確認完好無損再簽收。

此外，南京市市場監管部門提醒消費者重視食品和餐飲消費，選購食品時要注意查看包裝標識是否齊全，“三無”產品要遠離。就餐時選擇正規、衛生、信譽良好、安全量化等級高的餐飲店，注意查看菜譜價格是否明碼標價。不買、不吃野生動物和“江鮮”。杜絕餐飲浪費。遇到、發現違反市場監管法律法規的問題及時通過12315熱線電話等渠道進行投訴舉報。

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