近日，年近六旬的楊伯伯在廣州市政務服務大廳享受了一次全程VIP幫辦服務，成為政務窗口“適老”服務舉措推出后的首位幫辦服務受益人。據了解，楊伯伯在導辦人員的幫助下取了“老年人優先窗”VIP號，辦理了廣州市普通貨物運輸從業資格證的業務，短短15分鐘就完成了業務辦理。

為進一步推動解決老年人在辦理政務服務事項中運用智能技術方面遇到的困難，廣州市政務服務大廳為老年人等特殊群體保留了必要的線下辦理渠道，除實施電話、網絡等多種線上預約方式之外，還為老年人保留了充足的現場號源。

廣州市政務服務大廳各樓層均為老年人開設了“老年人優先窗”，實行老年人優先叫號辦理，配備專人為老年人提供全程陪同服務，指引幫助老年人取號排隊，協助其填寫申請表以及使用各類自助服務設施等，必要情況下還可提供全程幫辦、代辦等協助辦理服務。

除線下辦理渠道外，廣州市政務服務中心還進一步開發完善了“粵省事”“穗好辦”等在線政務服務平臺授權代理、親友代辦、一部手機綁定多人等功能，不使用或不會操作智能化產品和服務應用的老年人不用來到窗口也能辦成事。（作者：李煥坤、穗政數宣）