北京暴雨過后，各旅游景區(qū)重啟“人從眾”模式。8月3日，北京市文化和旅游局(以下簡稱北京市文旅局)發(fā)布通報稱，因涉嫌通過團隊購票渠道“倒賣”故宮門票，6家旅行社被公安部門查處。北京市文旅局表示，將會同公安等部門，依法嚴厲打擊“黃牛”倒賣熱點景區(qū)門票、非法“一日游”、虛假宣傳攬客組團等擾亂首都旅游市場秩序的違法違規(guī)行為。

有游客近日向本報反映，門票代搶業(yè)務依然火爆。記者在多個電商平臺以“故宮門票”為關鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，仍有多家旅行社提供門票代搶服務，而且，旅行社多是以“門票+講解”的方式打包售賣。原價60元的門票，加上講解后，售價普遍在200元以上。對此，一些游客直言不諱地表示，購票難的問題還是比較突出，散客很難搶到票，旅行社的“命中率”就很高，為了門票，不得不購買講解服務。

代搶門票業(yè)務仍在進行

(資料圖片)

官方售票需要“提前7天預約”，但記者注意到，在旅行社可預約7天后、官方尚未開票的日期。8月8日中午，記者嘗試通過故宮博物院小程序進行預約購票，除當日顯示“停售”、8月14日周一顯示“閉館”外，9日至13日門票全部處于“約滿”狀態(tài)，8月15日后則還未開票。同時，記者隨機在電商平臺點開幾家銷售故宮“門票+講解”的旅行社。當天至14日的門票套餐全部是“灰色”，顯示無法下單，而從8月15日起(除閉館日外)都可“立即購買”。

作為消費者，是否可以只買門票，不要講解服務？記者咨詢了幾家旅行社，普遍回應“可以不跟團走，但是不退差價”。有一家則表示：“不跟講解一個人可以優(yōu)惠20元。”這樣算來，即便不需要講解服務，一張故宮門票的花費仍高達198元。

記者繼續(xù)以“故宮講解不含門票”為關鍵詞進行搜索，發(fā)現(xiàn)最低68元即可在旅行社買到講解服務，這樣換算下來，“200元+”的旅行社普遍報價中，代搶門票的支出還是占了大頭。

除故宮外，國家博物館、軍事博物館等免費場館也頗為火爆。由于預約難，電商平臺上針對這些場館的跟團服務也不少。一款“國家博物館門票+手機智能講解+景山公園”的套票產(chǎn)品售價75元，而原本國博門票免費、景山公園門票只要10元。

同樣要搶票，旅行社的命中率為何高？記者咨詢的幾家旅行社普遍承諾“有7到9成把握，未出票可全額退款。”有的旅行社表示“我們有專門設備，千兆網(wǎng)絡”，還有的稱“人多力量大，我們有好幾個搶票群”。

電商平臺上這樣加價代搶的行為是否涉嫌違法？根據(jù)治安管理處罰法規(guī)定，偽造、變造、倒賣車票、船票、航空客票、文藝演出票、體育比賽入場券或者其他有價票證、憑證的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。

7月13日，來自北京市公安局的消息稱，針對國家博物館周邊存在“黃牛”加價倒賣免費門票情況，依法刑事拘留6人、行政處罰3人。警方表示，其中一部分倒票人員的手段就是通過網(wǎng)絡平臺代賣。他們通過網(wǎng)絡形式招攬來京旅游散客，組成旅游團并收取團費，團費中除導游費、餐旅費外，在景點門票收費中，也將國家博物館的免費門票納入其中。

游客呼吁創(chuàng)新管理服務

暑假已經(jīng)過半，解決“預約難”各景區(qū)也在嘗試新辦法。據(jù)了解，故宮博物院已經(jīng)對一些嚴重影響現(xiàn)場秩序的旅行社采取約談和相應處理措施，此外還通過升級和擴容服務器等策略，抑制機器搶票和人工批量搶票。

為了進一步壓縮黃牛“倒票”空間，國家博物館也進一步優(yōu)化預約規(guī)則：觀眾預約賬號累計3次未履約，該賬號將被限制預約30天。而此前的規(guī)定是，“同一賬號一周內(nèi)多次預約且未履約率超過50%，該賬號將被限制預約30天。”

不過，這些辦法目前看效果仍有限。一家旅行社負責人坦言，“有的時候我們忙活很久，也無法保證替所有游客搶到門票，導致團隊游被迫取消。最根本的還是解決供需不平衡的問題。”

據(jù)報道，今年旅游高峰期，來京游客總量、來京團隊游客量、酒店在住游客量，均比2019年同期大幅增長50%。221家景區(qū)日均客流已達110萬人次，進京旅游團日均超5000個、游客13萬人。北京市文旅局相關負責人表示，要求各熱點景區(qū)和對外開放單位要科學測算日最大承載量和瞬時最大承載量，在確保安全和舒適度的前提下，進一步挖掘和擴大暑期熱點景區(qū)門票的對外預約量，簡化預約程序，最大限度滿足游客預約門票需求。

游客們呼吁，持續(xù)推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，還需要多方合力，不斷整合優(yōu)質(zhì)供給，創(chuàng)新管理服務。實習記者 高源

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